ワードプレス初心者におすすめな『Diver』のサポート体験をもとにしたレビューです。

初心者が戸惑う『想定外のトラブル』に優しい『Diver』のサポート

これはなにを始める際にのもそうですが
初心者を困らせるのはいつだって
『想定外のトラブル』です。

wordpressは全世界で使用されているプラットフォームなので
想定外のトラブルは基本検索すれば答えが出てくることがほとんどです。

しかしそれでもなかなか答えが見つからないことがあります。
その見つからない理由として
『トラブルの原因を勘違いしている』
ことがあります。
そうなると基本お手上げなのです。

そうお手上げだったのですが
先日テーマ『diver』のサポートのおかげで事なきを得ました。

いやー、本当に助かった(笑)

ワードプレスのテーマ『Diver』のサポート

wordpressの有料テーマは
購入すると何らかの条件付きでサポートがついてきます。

例えば
ワードプレスで2つ以上の複数サイトで使いまわせるテーマ7選
の記事で紹介した
FAMOUSICONICAVANT
・サポート期間は無期限
・サポート範囲はインストール及びに初期設定のみ
ですし、
Emanonシリーズは
・サポート期間は無期限
・サポート範囲は固有の設定機能に関すること
ですし
LIQUID PRESSは
・サポート期間は30日
・サポート範囲はカスタマイズ以外
(ただし月額サポートサービスに入ると無期限でカスタマイズ対応)
となっています。

また賢威 のように
サポートシステムこそないけど
賢威フォーラム、という
賢威使用者からなるオリジナルのグループがあり
そこでいろんな賢威経験者から情報を入手することができたりします。

で、Diverのサポートなんですがなんと
・サポート期間は24時間対応メールサポートが無期限
・サポート範囲も無期限
という太っ腹ぶりなのです。

そしてこのサポートサービスに先日とっても助けられましたので
簡単にその経緯をここに書きますね。

実際にDiverのサポートを使ってみた

トラブルが起きたのは
とある記事を書き終わって
プレビューで確認したら
投稿画面で改行設定したところがすべて無効になっていました。
下の図のように投稿画面では改行しているのですが

ワードプレスの投稿画面の改行が記事に反映されない!

実際にプレビューで確認すると下の通り。
改行がなかったことになっていたのです・・・

ワードプレスの投稿画面の改行が記事に反映されない!

この詳しい設定などはこちらの記事で

さてこのトラブルが起きた時
いつものように検索エンジンで探しました。
ただその時1つ勘違いをしていまして

この改行が反映されないのは
テーマになにか不具合が起きているのだろう
と思って
『テーマ  diver 改行できない』
で検索したのですがまったく答えが出てきません。

そこでお問い合わせフォームから
(ちなみにこのフォームは購入前でも使えます)
聞いてみました。

Diverのサポートへのメール

これに画像データ等を添えて
2019/2/28 18時過ぎに送りました。

なるべく早く返事が来ると助かるのはやまやまですが
お問い合わせのページに

現在、非常にたくさんのお問い合わせ・要望をいただいておりますため、ご連絡が遅くなってしまう場合がございますので、予めご了承ください。
また、一週間ほど待っても返答が無い場合には、メールが埋もれてしまっているか、メールアドレスが間違っていたという可能性があります。その際は、同じ内容で構いませんので、再送していただけますと幸いです。

と書いてあったし
こっちがメールを送ったのが18時過ぎ。
24時間対応とは書いてあるけど
通常の営業時間はもう過ぎているから
サポート担当がメッセージを確認するのは
早くても明日(2019/3/1)の9時過ぎくらいかな。
なので、3/2~3あたりに返事がくればいいかな?
くらいに思って寝たんです。

そしたら次の日の朝
つまり3/1の朝ですね。
もう返事が来てました(喜)

Diverのサポートからの返事ちなみに返事が来た時間は午前3時(笑)
メッセージ送信から9時間後でした。
24時間対応の記載は伊達じゃなかった(笑)

嬉しいのは『固有の設定機能に関すること』でないのにサポートしてくれたこと

素晴らしいなぁ、と思ったのは
この問い合わせ、テーマ関係ないんですよ

だって返事プラグインの設定のことですしね。

なのにサポートしてくれたって所が本当にありがたい。

ワードプレスを使い始めの立場だと何がわからないって
今起きているトラブルがどこが原因のものなのかがわからない
もしくは、原因を勘違いしている、ことです。

実際に今回のことも完全に勘違いして
『テーマ  diver 改行できない』
で検索していましたし(笑)

ちなみに『ワードプレス 改行 反映されない』で検索したら
答えありましたし、Diverのサポート担当の方も
これがDIVERのテーマに関係するトラブルではないことを
百も承知だったのかと思います。

たぶん他のテーマのサポートだったら
『テーマの固有の設定機能に関することではないのでお答えできません』
で終わっていたかもしれません。

でもDiverのサポート担当は答えてくれました。
そう、テーマと関係ないことなのに。

これがワードプレス初心者にとって
いざとなった時に聞くことができる相手がいるのは
本当に心強いのです。
(もちろんなるべく自分で解決するようにしますが(笑))

正直このサポートシステムは担当の方は大変だとは思いますが
(だから他のテーマはサポート期間かサポート範囲に制限を付けているのです)
なんとか継続していただけると
これからも頼りにできて本当に助かります。

まとめると
Diverのサポートは
・サポート期間は24時間対応メールサポートが無期限
・サポート範囲も無期限
に加えて
・返事も早い
・サポート内容も的確
でした。

ちなみにDiverの基本的な使い方も公式で
Diverトップページカスタマイズマニュアル
なるものがあるので確認が容易です。

もちろんテーマを選ぶ要素はサポートだけでないので
ご自身の目的に沿って適切なテーマを
選んでいただきたいですが
もしワードプレスをこれから本格的に使うのでしたら
テーマをDiverにするものいいかもしれません。

 

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